İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 24 Ocak 2026

hakanonbasi.com olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Aşağıda dijital eğitim içeriklerimiz için geçerli olan iptal ve iade koşullarını bulabilirsiniz.

1. Dijital Ürünlerde İade

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, dijital içerikler (online video dersler, e-kitaplar, deneme sınavları, PDF materyaller vb.) için cayma hakkı bulunmamaktadır.

Yasal Dayanak: "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı kapsamı dışındadır. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ)

Satın alma işlemi tamamlandığında, dijital içerikler anında hesabınıza tanımlanır ve erişiminize açılır. Bu nedenle iade talep hakkınız bulunmamaktadır.

2. Teknik Sorunlar Nedeniyle İade

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi yapılabilir:

  • Satın alınan içeriğin sistemsel bir hata nedeniyle erişilemez olması ve sorunun 7 gün içinde çözülememesi
  • Ödeme alınmasına rağmen içeriğin hesaba tanımlanmaması (ve teknik destek ile sorunun çözülememesi)
  • Satın alınan içeriğin tanıtım/açıklamadakinden farklı olması

3. İade Süreci

Yukarıda belirtilen durumlardan birinin gerçekleşmesi halinde iade talep etmek için:

  1. iletisim@hakanonbasi.com adresine e-posta gönderin
  2. E-postada sipariş numaranızı, satın alma tarihinizi ve iade nedeninizi belirtin
  3. Teknik ekibimiz talebinizi 3 iş günü içinde değerlendirecektir
  4. İade onaylanırsa, ödeme 10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir

4. Sipariş İptali

Dijital ürünlerde ödeme onaylandıktan hemen sonra içerik erişime açıldığı için sipariş iptali mümkün değildir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ödeme onaylanmadan önce iptal talep edebilirsiniz. Bunun için iletisim@hakanonbasi.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.

5. Uygulama İçi Satın Almalarda İade

iOS App Store veya Google Play Store üzerinden yapılan uygulama içi satın almalarda iade işlemleri ilgili platformların kurallarına tabidir:

Apple App Store:

İade talepleri Apple tarafından değerlendirilir. reportaproblem.apple.com adresinden veya App Store uygulamasından iade talebinde bulunabilirsiniz.

Google Play Store:

İade talepleri Google tarafından değerlendirilir. Google Play uygulamasından veya play.google.com adresinden iade talebinde bulunabilirsiniz.

6. Abonelik İptali

Aylık veya yıllık abonelik satın aldıysanız:

  • Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
  • İptal sonrası mevcut abonelik döneminin sonuna kadar içeriklere erişiminiz devam eder
  • Kalan süre için kısmi iade yapılmaz
  • iOS ve Android üzerinden abonelik iptalleri ilgili platform ayarlarından yapılmalıdır

7. İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

  • İçerik izlenmiş veya indirilmişse
  • Satın alma tarihinden itibaren 14 günden fazla süre geçmişse
  • Kullanıcı hesabı ihlal veya kural dışı kullanım nedeniyle kapatılmışsa
  • İçeriğin beğenilmemesi veya beklentiyi karşılamaması (içerik açıklamasına uygun olduğu sürece)

8. İletişim

İptal ve iade konularında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: iletisim@hakanonbasi.com

Web: https://hakanonbasi.com

Yanıt Süresi: 3 iş günü içinde

Bu iptal ve iade koşulları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. hakanonbasi.com bu koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.